| Q | 如何購買布朗主廚貝果？ |
| Q | 是否可以廠取？現場是否有現貨可以購買？ |
| Q | 如何查詢全家/黑貓貨件？ |
| Q | 保存期限 & 食用說明 |
| Q | 運費如何計算？多少免運呢？ |
| Q | 多久可以到貨？可否指定到貨日？ |
| Q | 團購單&DM下載 |
| Q | 目前提供哪些付款方式？ |
| Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ |
| Q | 如何聯繫客服人員？ |
| Q | 如何購買布朗主廚貝果？ |
| A. |
網路訂購 ○ 官網：www.goldenbrown.com.tw ○ 樂天：www.rakuten.com.tw/shop/goldenbrown/ Line 訂購 ○ Line@ ID：@gb206 電話 & 傳真 訂購 ○ 電話：(02)8667-5256 ○ 傳真：(02)8667-3378 E-mail 訂購 ○ e-mail：goldenbrown206@gmail.com |
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| Q | 是否可以廠取？現場是否有現貨可以購買？ |
| A. |
● 有提供到廠取貨的服務唷～ 若是想要廠取的布粉們，請直接 line 私訊我們訂購，我們會在和您確認取貨時間唷~  布編：廠取不用運費，只訂一顆貝果也可以唷～歡迎大台北地區的布粉們多加利用～LINE@ 訂購 ID：@gb206 電話：(02)8667-5256 工廠地址：新北市新店區中正路四維巷2弄3號4樓 如何抵達：我們位置在新店遠東工業區內，若是找不到我們，請點 這裡，布編用影片帶你走一遍～ ► 汽車、摩托車接可直接停進廠區內，請不用擔心停車問題！ （汽車建議停於停車格內，若找不到停車格，也可直接暫停在我們此棟樓的樓下喔～） ⚠️ 請特別注意 為保證布朗主廚的貝果新鮮，我們都是接單才會生產，所以現場是 沒有現貨的，若要購買還請先網路訂購，或者私訊我們訂購，待確認取貨日後再來取貨，千萬不要直接跑來，會撲空唷～～ |
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| Q | 如何查詢全家/黑貓貨件？ |
| A. |
【全家超取】
由於全家超取無法指定到貨日，下單後預計3-7個工作天內會出貨！ 【查詢方法 1】 請進入 布朗主廚官網 ，登入會員資料，至會員中心＞訂單明細，搜尋要查詢的訂單編號，頁面便會顯示該貨件當前狀態。 【查詢方法２】 1. 私訊客服LINE，告知要查詢全家超取貨件，需索取「寄件編號」 2. 取得寄件編號後，至 全家店到店線上查件 輸入編號，即可查詢。 也可請客服協助查詢唷～ 客服LINE ID：＠gb206 全家冷凍超取 無法指定到貨日期及到貨時段，貨件抵達指定店鋪時，系統會發 E-MAIL 及 簡訊 通知，還請密切留意喔！ * 若是商品依照流程出貨，訂購人因個人因素沒有取貨而導致商品退貨，則該筆訂單恕不退款，還請務必留意手機通知，並於時間內完成取件唷！ 【黑貓宅配】 在您指定的到貨日前一天，系統會自動發送您的 黑貓宅配單號 到您當初下單時預留的Email。 （若是沒收到Email，請留意Email是否有誤、或是跑到垃圾桶裡面去了，若都沒看到，請再與我們客服聯繫～） ✔️ 黑貓宅急便查件網站：http://www.t-cat.com.tw ✔️ 黑貓宅急便查件電話：(02) 412-8888 並按照下列步驟操作： 1. 撥通後，聽到語音請按數字2 2. 請依照指示，輸入您的宅配單號 3. 請依照指示，輸入您的聯絡電話 4. 電話會將為您轉接客服人員 ► 收到宅配單號後請於到貨日當天再做查詢 （因各地站所刷入貨品系統時間不一定，所以出貨日可能要稍晚宅配單號才會在系統生效） ► 由於負責送貨是黑貓宅急便，不是我們，有時候配送過程難免有不可控的突發狀況（如：塞車、路上遇車禍、下雨、當日貨件較多....等），可能造成延遲到貨，還請大家體諒司機送貨辛苦。 若是遇到延遲到貨的狀況，真的很緊急要知道貨件到貨時間，最快的方式還是請您（收件人）直接聯繫黑貓宅急便客服，因為詢問我們客服，我們也是要聯繫黑貓客服去查詢，一來一回的轉述雙方狀況，其實會花更多時間喔～ 若是真的需要我們協助，我們一定會協助處理好，只是由於查件過程會較耗時（告知黑貓客服狀況後，等黑貓客服聯繫司機再告知我們，一來一回至少要10分鐘左右的時間），還請耐心等待唷～ 謝謝布粉們的體諒！ |
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| Q | 保存期限 & 食用說明 |
| A. |
○ 保存期限：-18℃ 冷凍保存240天 ○ 食用說明 .jpg)  |
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| Q | 運費如何計算？多少免運呢？ |
| A. |
○ 【全家超取】訂購金額滿 $900 即免運費，若未滿則酌收 $170 運費。
○ 【黑貓宅配】訂購金額滿 $1300 即免運費，若未滿則酌收 $200 運費 ● 外島運費計算 訂購金額未滿$1300，收運費$340 訂購金額滿$1300，"每箱" 酌收 $130 運費 （單箱最多可裝 66 顆貝果） 若有任何疑問，歡迎使用線上客服與我們聯繫 line@ ID：@gb206 |
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| Q | 多久可以到貨？可否指定到貨日？ |
| A. |
● 下單後，約需等3-7個工作天，可安排寄出！
（實際到貨時間，需依照當時接單狀況為主。） ● 【全家超取】 無法選擇到貨日，貨到後會以 簡訊及E-mail通知取貨，請務必留意取貨訊息。 目前訂單須等3~7個工作天+配送日約2~3天，選擇超取的話，訂購後約10個工作天以內會到貨！ 若因個人因素沒有取貨，導致貨件被退回，因食品有保存期限，恕無法退款！ ● 【黑貓宅配】 結帳頁即可直接選擇到貨日，我們會 依照指定的到貨日到貨，當天請務必留意黑貓司機電話及包裹。 若到貨日有問題，我們客服人員會電話與您聯繫，由於是冷凍食品，為保持貝果新鮮，我們不會貿然出貨，請放心。
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| Q | 團購單&DM下載 |
| A. | |
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| Q | 目前提供哪些付款方式？ |
| A. |
【冷凍宅配】 商品選購完成後，結帳頁選擇信用卡付款，系統頁面將會自動帶您進行信用卡相關資料填寫，請您務必詳實填寫，步驟完成後，即付款成功！
送出訂單後，系統會根據您的訂單，自動產生一組專屬於這筆訂單的轉帳虛擬帳號，轉完帳便完成付款。 ⚠️ 訂單若於到貨日前３天未完成付款，該虛擬帳號會被銀行自動取消無法匯入，則訂單也會自動取消，還請特別留意！
► 轉帳匯款：( LINE訂購、粉絲頁私訊、電話、E-mail訂購 ) 銀行戶名 : 布朗主廚食品有限公司 匯款銀行：國泰世華公益分行( 銀行代號 : 013 ) 銀行帳號 : 232-03-500275-6 【廠取】 ► 現金付款 私訊與我們完成訂購後，於指定時間至廠直接現金付款即可。 ► LINE PAY NEW 有LINE PAY的布粉們，歡迎多加利用唷～～ |
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| Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ |
| A. |
訂單成立之後，若需要 取消訂單、調整訂單內容、或者 更改收貨人資訊，請直接與我們聯繫，由客服協助您做後續的處理唷～ ⚠️ 若需調整訂單內容，請務必於 到貨日前３天 與我們聯繫修改，訂單若是已出貨，即無法修改，還請特別留意！ ► 布朗主廚客服 Line@ 客服 ID：@gb206 粉絲團私訊：請點我 電話：(02) 8667-5256 |
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| Q | 如何聯繫客服人員？ |
| A. |
若對我們有任何疑問，或者收到商品有任何問題，都可以找我們的客服人員協助處理唷～
● Line客服 ID：@gb206 ● 粉絲團私訊：Facebook 搜詢「布朗主廚」即可。 ○ 電話：(02) 8667-5256 |
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